故宫上调每日放票量并回应了票难约及封“黄牛”的问题,以下是对此的详细解答:
一、故宫上调每日放票量
背景与原因:
为缓解暑期观众购票压力,故宫博物院结合实际情况,科学制定并落实了调控方案。
在平日4万人次接待量的基础上,故宫适当调整了放票数量,上调了大约25%左右。
具体措施:
故宫博物院在8月20日晚宣布了这一调整,并于当晚8点正式对外预售了8月27日的门票。
这一措施不仅针对暑期,还将在今后的“五一”、“十一”黄金周等客流高峰时段继续施行。
二、票难约的原因及应对措施
原因:
故宫作为世界遗产,其独特的文化魅力和历史价值吸引了大量游客,尤其是在暑期等旅游高峰期。
恶意抢票和机器刷票现象严重,导致普通游客购票难度增加。
应对措施:
故宫博物院采取了技防和人防相结合的方式,应对机器抢票、刷票。
启用“毫秒级”识别的风控引擎,对预约用户进行风险识别,并实时甄别“黄牛”。
每日放票时,采取人工方式缓慢释放票额,分批放票,以净化票池,提升真观众的购票成功率。
三、封“黄牛”的措施
技术手段:
故宫博物院在购票前、购票中、购票后三个阶段,使用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段。
这些技术手段包括请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。
管理措施:
故宫将旅行社端、散客端票仓隔离,从源头避免了彼此挤占资源的情况。
对旅行社采取严格的准入机制,只有未有严重投诉记录的旅行社才可以注册账号购票。
明确每日退票不会重新回到票池,避免“黄牛”先抢占名额再通过退票快速抢单等方式倒票。
四、其他相关措施
故宫博物院还对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策,这些人群的票额不占用既有票池。
针对今年暑期未成年人客流量显著增长等问题,故宫已开通“未成年人团队线上快速预约通道”,提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。
为满足境外观众的购票需求,故宫提供多渠道境外观众购票服务,并对在线预约和支付存在困难的入境游散客提供当日窗口补票服务。
综上所述,故宫通过上调放票量、加强技术和管理措施、优化购票流程等方式,有效缓解了暑期观众购票难的问题,并严厉打击了“黄牛”抢票行为。